Umtausch/Rückerstattung/Ersatz
Bitte tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.
Ein Umtausch ist nur für die gleiche Größe und/oder Farbe des Modells möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht gestattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für Ihr gewünschtes Produkt aufzugeben.
Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies auf dem Rücksendeformular mitteilen. Es fällt eine Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühr von 15 % an. Für umgetauschte Bestellungen oder Artikel, die aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, wird diese Wiedereinlagerungsgebühr nicht erhoben. Die ursprüngliche Bestellung wird in Rechnung gestellt und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventuellem Rabatt) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
Ersatz eines falschen oder defekten Artikels.
Es tut uns sehr leid! Senden Sie eine E-Mail an kontakt@estexo-holzpellets-gmbh.com mit den folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Normalerweise kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltung gesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Jeder Rücksendeanfrage muss ein Rücksendeformular beiliegen.
Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@estexo-holzpellets-gmbh.com mit
verspäteten oder fehlenden Rückerstattungen:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
Wenn Sie dies alles erledigt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@estexo-holzpellets-gmbh.com
Lieferung :
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung eines Artikels selbst verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem von Ihnen gezahlten Betrag. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie genau den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft.
Beachten :
Wenn Sie Artikel über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.